Sıkça Sorulan Sorular.

Teklifimize ilişkin kararınızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Kaşeli ve imzalı teklif onayınızı proje@metekgrup.com adresine gönderebilirsiniz. Onayınızın ardından sözleşme tarafınıza iletilir.

Satış ve gizlilik sözleşmeleri hakkında bilgi almak veya sözleşme taslaklarını talep etmek için proje yetkilinizle iletişime geçebilir ya da aynı e-posta adresine yazabilirsiniz.

Ödeme işlemlerinin ardından proje ve yazılım destek ekibimiz 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçer. Hesap bilgilerimize “Fatura ve banka IBAN bilgilerimiz” başlığından ulaşabilirsiniz.

Verilerin hazırlanması, düzenlenmesi ve sisteme yüklenmesinde öncelikli sorumluluk kurumunuzun bilgi teknolojileri ve insan kaynakları ekiplerine aittir. Ürün ve uygulamaların etkinleştirilmesi ve devreye alınması, kurumunuzun hazırlık durumuna bağlı olarak ortalama 2 hafta sürer.

Kurulum hazırlıkları

Donanım yapılandırması ve montajı için yazılım sunucusuyla iletişim kurabilen IP, alt ağ maskesi (subnet) ve ağ geçidi (gateway) bilgilerini destek@metekgrup.com adresine iletebilirsiniz. Aşağıdaki Excel şablonunu kullanabilirsiniz.

Yazılımın kurulabilmesi için sunucunuzun hazır olması gerekir. Teknik ayrıntıları “Sunucu gereksinimleri” başlığında bulabilirsiniz.

Personel sicillerini toplu olarak yazılıma aktarmak için aşağıdaki örnek dosyayı doldurabilirsiniz.

Projenizle ilgili soru ve önerileriniz için +90 312 286 0 330 numarasından veya musteri@metekgrup.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Kaşe ve imzalı teklif onayınızı proje@metekgrup.com adresine gönderebilirsiniz. Teklif onayının ardından satış ve hizmet sözleşmesi karşılıklı olarak imzalanır.

proje@metekgrup.com

Garanti süresi ve kapsamı

METEK GRUP tarafından satılan donanım ve yazılım ürünleri için şirketimizin sözleşmesel garanti taahhüdü fatura tarihinden itibaren 2 yıldır. Ürüne ilişkin sözleşme ve garanti belgesinde tanınan daha elverişli haklar ile kanundan doğan haklar saklıdır.

Garanti; donanımda üretim kusurlarını, yazılımda ise işlevselliği etkileyen üretim veya geliştirme hatalarının giderilmesini kapsar. Garanti kapsamındaki işlemler için ayrıca ücret alınmaz.

Tüketici işlemleri ve ticari alımlar

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapılan tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun uygulanır. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki mallarda yasal garanti süresi tüketiciye teslim tarihinde başlar; fatura tarihi esas alınarak bu süre kısaltılamaz. Ayıplı mala ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları, kanuni koşulları çerçevesinde saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımların koşulları, ilgili sözleşme ve uygulanacak mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu açıklamalar, tarafların kanundan veya sözleşmeden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti dışında değerlendirilebilen durumlar

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, darbe, ürüne uygun olmayan sıvı teması, hatalı elektrik bağlantısı veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluştuğu tespit edilen hasarlar garanti dışında değerlendirilebilir. Değerlendirme, arızanın nedeni ile yapılan işlem veya kullanım arasındaki ilişkiye göre yapılır; yalnızca bakım yaptırılmaması ya da cihazın yerinin değiştirilmesi bütün garanti haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

Tüketici işlemlerinde kullanım hatası tespiti ilgili mevzuata uygun raporla yapılır ve raporun bir nüshası tüketiciye verilir. Kanuni itiraz ve başvuru hakları saklıdır.

Garanti kapsamında bir kusurun giderilmesi dışında kalan cihaz taşıma, yeniden kurulum, ilave modül, özel rapor, ek eğitim veya entegrasyon talepleri sözleşme kapsamına göre ayrıca değerlendirilir. Ücretli işlemin kapsamı ve bedeli uygulama öncesinde bildirilir ve onayınıza sunulur.

Periyodik bakım

Periyodik bakım, sistemin güvenli ve verimli çalışmasını destekler. Donanım bakımında ürünün özelliklerine uygun temizlik, mekanik ve elektriksel kontroller, gerekli ayarlar ve üretici yazılımı kontrolleri yapılabilir. Bakım sıklığı ve yapılacak işlemler, üretici talimatları ile ilgili bakım sözleşmesine göre belirlenir.

Yazılım bakımının kapsamı seçilen pakete ve sözleşmeye bağlıdır. Mevcut sürümün çalışır tutulması, hata düzeltmeleri, güvenlik güncellemeleri ve performans iyileştirmeleri ile yeni modül veya kuruma özel geliştirme talepleri birbirinden ayrı değerlendirilir. Yedekleme, veri kurtarma, eğitim ve ek lisans hizmetlerinin kapsamı da sözleşmede belirlenir.

Bakım sözleşmesi, garantiyle aynı hizmet değildir. Bakım paketi satın alınmaması, emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Garanti veya servis talebiniz için destek@metekgrup.com adresine yazabilir veya +90 312 286 0 330 numarasını arayabilirsiniz. Ürün bilgisi, varsa fatura ve önceki servis kaydıyla birlikte sorunu açıklamanız değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Destek süreci, etkinleştirme ve devreye alma işlemleri tamamlandığında başlar. Çalışma saatlerimiz hafta içi 08:30–18:00 arasındadır; hafta sonu kapalıyız.

Destek ve arıza talepleriniz için destek@metekgrup.com adresine yazabilir veya +90 312 286 0 330 numarasını arayarak yazılım destek ve teknik servis iş emri oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.

Bakım sözleşmesi bulunan müşterilerimize, seçtikleri paketin kapsamına göre öncelikli servis hizmeti sunulur. Öncelik düzeyi, ilk yanıt ve müdahale süreleri ile hizmetin kapsamı, satın alınan bakım paketi ve sözleşmede belirlenir.

Öncelikli servis hizmeti için bakım sözleşmemizdeki paketleri inceleyebilirsiniz. İlk değerlendirme telefon veya uzaktan erişim yoluyla yapılabilir; gerekli işlemler sorunun niteliğine göre planlanır.

İlk yanıt veya müdahale süresi, sorunun aynı süre içinde kesin olarak giderileceği anlamına gelmez. Çözüm süresi ve varsa ilgili taahhütler sözleşme kapsamına göre değerlendirilir. Yasal garanti hakları, ücretli öncelikli servis paketinden bağımsızdır; mevzuattan doğan haklar ve süreler saklıdır.

Bakım sözleşmesi bulunmayan müşterilerin talepleri, geçerli garanti ve satış sözleşmesi kapsamına göre değerlendirilir. Bakım paketleri veya sözleşme yenileme hakkında bilgi almak için proje@metekgrup.com adresine yazabilirsiniz.

İŞLETİM SİSTEMİ

Microsoft Windows Server 2019 veya üzeri bir sürüm olmalıdır.

İŞLEMCİ

Intel Xeon E3 işlemci veya üzeri bir versiyon olmalıdır. Alternatif olarak Intel i5 10. nesil veya üzeri işlemci ailesi kullanılabilmelidir.

DEPOLAMA (HDD)

Sunucu üzerinde en az 500 GB kapasiteli, 7/24 çalışmaya uygun bir HDD birimi bulunmalıdır. Depolama altyapısı, sistem veri büyümesi ve kayıt dosyalarının artışı dikkate alınarak genişletilebilir yapıda olmalıdır.

BELLEK (RAM)

Sunucu bellek kapasitesi en az 16 GB RAM olmalıdır.

VERİ TABANI

Sistem, Microsoft SQL Server 2017 ve üzeri sürümler ile uyumlu çalışmalıdır. SQL Express veya lisanslı SQL Server sürümleri kullanılabilmelidir. Lisanslı veya Software Assurance (SA) kapsamı dışında kalan SQL Server kurulumlarında, sistem veri tabanına yetkili bir kullanıcı hesabı tanımlanmalıdır.

Yazılım ve kurulum bilgileri

Yeni bir sunucuya kurulum yapılması durumunda, başlangıç aşamasında Microsoft SQL Express sürümünün kurulumu destek ekibimiz tarafından gerçekleştirilebilmektedir.

Sunucu üzerinde çalışacak servisler ve diğer yazılımların ilave kaynak ihtiyacı doğurması halinde, sunucunun işlemci, bellek ve disk kaynaklarının artırılmasına uygun bir mimariye sahip olması gerekmektedir. Mevcut bir sunucu yedekleme altyapısı bulunması durumunda, kurulacak sistemin ilgili yedekleme programına dahil edilmesi sağlanmalıdır.

Yazılım, Internet Information Services (IIS) altyapısı üzerinde sorunsuz bir şekilde çalışabilmelidir.

Yazılım; fiziksel sunucu, sanal sunucu (VM) veya bulut sunucu altyapıları üzerinde sorunsuz çalışabilmelidir.

Destek ve iletişim

Kurulum, kullanım ve teknik destek konularında danışmak veya bilgi almak isteyen kullanıcılar, destek@metekgrup.com e-posta adresi üzerinden destek talebi oluşturabilir veya +90 312 286 0 330 numaralı telefon hattı aracılığıyla destek ekibimize ulaşabilir.

Bu bölümde sunulan örnek web servis ve geçiş kayıtlarını getirme kılavuzları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Entegrasyon çalışması için karşılıklı bir toplantı yapılarak ihtiyaçlar ve kapsam netleştirilir; gerekli efor ayrıca değerlendirilir. Çalışma, mutabık kalınan kapsam ve plan doğrultusunda tamamlanarak teslim edilir.

Dokümanların paylaşılması, entegrasyon uygulama hizmetinin mevcut hizmet kapsamına dahil olduğu anlamına gelmez.

HERO PDKS, diğer kurumsal yazılımlarla web servisleri üzerinden veri alışverişi yapabilir. Örnek dokümanlarda açıklanan servisler Microsoft WCF altyapısında HTTP POST istekleriyle çalışır ve JSON biçiminde veri döndürür.

Personel ve yetki grubu entegrasyonu

HeroVeriServis üzerinden personel bilgileri kaydedilebilir veya güncellenebilir; personel cihaz yetki grubuyla ilişkilendirilebilir. YetkiGrubuBilgisiGetir işlemi, yetki gruplarını ve bu gruplara bağlı terminalleri listeler.

Erişim bilgileri kuruma özel olarak paylaşılır. TokenBilgisi işlemiyle alınan token 1 dakika geçerlidir; süresi dolduğunda yeniden alınmalıdır. Personel fotoğrafları Base64 biçiminde iletilir ve en fazla 2 MB olabilir.

Geçiş kayıtlarını sorgulama

GecisBilgisiGetir servisi, başlangıç ve bitiş tarihleri arasında oluşan geçiş kayıtlarını getirir. İsteğe bağlı sicil numarası filtresiyle belirli bir personel sorgulanabilir; sicil numarası boş bırakıldığında ilgili tarih aralığındaki tüm personelin kayıtları döndürülür.

Tarih ve saat parametreleri dd.MM.yyyy HH:mm biçiminde gönderilir. Sonuçlar; personel, giriş/çıkış yönü, geçiş tipi, terminal ve geçiş tarihi bilgilerini içerir. Servise erişim yetkilendirme tokenı ile sağlanır.

Planlama ve destek

Entegrasyon kapsamını ve kullanılacak servisleri birlikte belirlemek için destek@metekgrup.com adresinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Entegrasyonun uygulanmasına yönelik çalışmalar ayrıca eforlandırılır.

Fatura bilgileri

TİCARİ UNVAN

METEK GRUP BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.

ADRES

Mustafa Kemal Mahallesi 2146. Sokak Safir Plaza No:5 D:9 Çankaya, Ankara

VERGİ DAİRESİ

MALTEPE VERGİ DAİRESİ

VERGİ NUMARASI

6191234190

E-POSTA

finans@metekgrup.com

TELEFON NUMARASI

+90 312 286 0 330

Türk lirası (₺)

Euro (€)

ABD doları ($)